水管爆漏、马桶堵塞、灯具故障......物业应接不暇，上门要等很久？网上找来的维修师傅“小病大修、无病假修、坐地起价”，遭遇维修“刺客”？随着居民生活水平的日益提高，市民百姓关于物业维修方面的诉求逐渐从共用部位向自用部位延展。针对市民报修需求变化、时效性提高等新情况，市物业中心积极拓展居民物业报修服务反馈新途径，于日前正式上线了962121物业服务第三方特约维修服务，通过引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”模式，提供房屋自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗等特约服务，推动物业行业实现数字化、智能化、精细化管理和服务。上海市建设交通工作党委副书记、一级巡视员周志军，上海市房屋管理局副局长林伟斌，普陀区委常委、常务副区长姜爱锋出席上线启动仪式。

市、区领导共同启动962121热线第三方特约维修服务

作为上海市民生热线之一，962121物业服务热线自2009年开通以来，一直致力于为市民提供及时、高效、优质的物业服务。在普陀区，热线15年来始终坚持以人民为中心，充分发挥热线“连心桥”的作用，解决了居民家中断水、断电和共用部位维修等各类服务诉求，深受百姓欢迎。然而，随着居民生活水平的日益提高，居民对居住环境的要求也越来越高，热线原本承载的服务范围已无法涵盖居民日常报修诉求。2020年1月至2023年3月，普陀区962121物业服务热线共受理各类报修约64万件，其中涉及自用部位报修20万件，占比31%。由此可见，居民的报修诉求不再局限于共用部位，已逐步拓展到自用部位。正是在这样的背景下，962121物业服务热线第三方特约维修服务应运而生。

第三方特约维修服务是指由市房管局和市物业中心指定的具有相应资质和能力的专业维修企业，在962121热线中新增特约维修服务功能。它将聚焦电灯电路安装维修、净水器等家用设备安装拆除、下水道疏通、门窗维修、龙头水管维修疏通、空调等家电清洗6大方面，为居民群众提供全方位、全天候的便民服务。

部分第三方特约维修服务介绍

值得一提的是，第三方特约维修服务的引入，不仅有助于提高普陀区962121物业服务热线的服务能力，也为上海市物业服务行业发展注入了新的动力。据了解，为了保证第三方特约维修服务的质量和效率，962121物业服务热线在筛选和规范第三方维修服务方面做了大量的工作。“我们首先通过制定第三方特约维修服务供应商管理规定，明确了资质标准、入驻要求、管理规范，加强对第三方特约维修商的管理力度。其次，进一步加强对特约维修服务的价格指导，对维修服务中所涉及的上门费、维修费、材料费等收费标准进行公示公开，让市民明明白白消费。最后，通过接入信息化平台，实现了第三方维修服务的在线受理、派单、跟踪、回访闭环管理，有效解决了原有报修方式中存在一定程度的处置不及时、周期长、效率低、监管弱等难点。”上海市物业管理服务中心副主任梁彪向记者表示。

目前，该服务已在普陀区、浦东新区和长宁区等9个区试点运行，后续将逐步推进，拓展至全市范围内。居民可通过拨打962121物业服务热线或通过“上海物业”微信公众号自助报修。“在拨打‘962121’物业服务热线后，选择‘4号键’预约特约维修服务，工单会相应派送至专业维修公司。大家也可通过‘上海物业’微信公众号进行自助报修，关注‘上海物业’后，点击‘我要报修’栏目，随后根据自身需求选择相应服务。”梁彪说。

部分维修服务企业代表

未来，普陀区房屋应急维修中心也将不断创新服务模式，充分发挥专业优势，不断优化服务流程，提升规范化管理水平，真正实现“平台管用、居民爱用、市场受用”，使962121物业服务热线服务平台真正成长为与市民沟通互联的“连心桥”。

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