今年以来，农行象山支行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，在注重服务细节的同时，持续提升服务水平，以满足广大客户的金融需求，倾力打造有温度的金融服务。

　　农行象山支行中老年客户占比较高，围绕客群特点，认真做好适老功能搭建，加强老年客户服务关怀，例如配备绿色通道、无障碍服务、医药箱、轮椅、老花镜等服务设施。同时该行用简单易懂的方式向客户宣传金融产品、防范电信诈骗、理财投资小常识等内容，争做有温度的金融服务。

　　该行坚守“农行驿站”为民服务的初心本源，结合传统节日，开展丰富多彩的特色主题活动，以“节目单”形式提前对外公示。如在春节期间，开展“写春联、送福气、迎新春”活动，让广大居民群众对生活的美好愿望通过笔墨神韵变成喜庆的祝福；在五月，举办“五一劳动节，感恩母亲节”分享故事送鲜花活动；在六一儿童节，开展“与你童行”趣味绘画活动；在教师节，与附近的学校开展“银校共建”活动，为师生宣讲金融知识……该网点通过一系列丰富精彩的活动，不断提升服务水平，展现大行温度。

　　在服务细节方面，该行要求员工对前来网点办理业务或休息的顾客热情周到，夏天送上凉饮，冬天端上热茶；对进出网点行动不便的客户主动迎候搀扶，帮取叫号单；对一些卧病在床无法来网点办理业务的老年客户，专门组织服务小组，上门为其办理业务。

　　与此同时，该行还在网店服务大堂精细打造爱心服务驿站，在保障安全的基础上，筹备保温瓶、消毒杯、快速食品、雨伞及医药护理箱等物品，供广大客户使用。（通讯员：孙辉 曾菊）

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