中国旅游报记者 张宇

公开数据显示，截至2024年末，我国60岁及以上人口突破3亿人。随着老年人群体对健康、休闲和社交需求日益增长，承载老年群体期待的银发旅游成为市场热点。

“1月中旬，商务部、文化和旅游部、国铁集团等9单位印发《关于增开银发旅游列车 促进服务消费发展的行动计划》（以下简称《行动计划》），对银发旅游专列产品的适老化服务保障提出要求。这是国家促进和规范银发旅游市场的积极举措。”全国两会期间，全国政协委员、北京大学第一医院院长助理刘梅林在接受中国旅游报社记者采访时表示，“老年人群有其特殊性，组织其外出旅游需要更加注重安全保障工作。”

刘梅林认为，老年游客身体条件和心理状态有一定特殊性，需要相关企业提供具有针对性的旅游产品，在旅游服务上也需要更加细致和周到。

“比如在行程设计上，针对银发老人，安排的内容不宜过度密集，节奏要舒缓。”刘梅林表示，服务上也要更加注重细节，比如多关注老年人的情绪，观察老年人的身体状态，提醒老年人按时吃药等。餐食安排上，菜品要尽量营养均衡，食物要温热、宜软不宜硬。

值得关注的是，《行动计划》中还提到，鼓励医疗机构与铁路部门合作在银发旅游列车配置医疗救护员，列车上产生的诊疗费用可按照定点医疗机构注册地作为就医地进行医保异地就医结算。

对此，刘梅林认为，银发列车上配备医疗救护员非常必要。如何更好地落地执行，需要铁路部门和医疗机构之间沟通协商，做好规划落地。

“为确保老年人在旅游过程中的健康安全，列车上可以配备一些医疗救助设备和急救药品。铁路部门可以联合医疗机构对银发专列服务人员开展专业的救护培训，比如，如何使用专业的救助设备，如何去做心肺复苏，以及如何与医疗机构进行沟通、协助医疗机构转运病人等，提高全员的救护意识。”刘梅林建议，老年人群注重养生保健，银发旅游专列上可以开设保健知识宣讲课程，设置健康咨询点，为老年游客提供健康咨询服务。

刘梅林表示，景区景点和旅游目的地也需要搭建相应的游客救助体系，例如具备救助能力的医院开通绿色通道、打通医保异地结算等。景区也要做好适老化服务，为腿脚不便的老人提供轮椅等个性化服务。刘梅林呼吁，老年人在出游前可以到医院进行例行检查，做到有备无患。另外，老年人也要根据自己的身体情况准备好药物，行程中及时关注自身的身体情况，遇到不舒服情况时及时就医。

“节假日是出游旺季，景区游客较多，建议银发人群选择淡季或者错峰出游，这样不仅可以获得更加舒适的体验，还可以减少因人群拥挤带来的风险。”刘梅林说。

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