封面新闻记者 吴冰清
花18万元做养生项目，没有效果不说，还背上了贷款，每月需要偿还1700元。要求退款，却被老板以“不承担前任经济纠纷”为由拒绝。
3月12日，成都市消委会发布了这样一起因转店引发的消费纠纷。
在足浴店花近18万元养生
支付流水涉及多个收款主体
2024年4月，成都市消委会收到李女士对某足浴店的投诉。
李女士在两年间累计消费近18万元，在该足浴店购买“扶阳灸”“补五脏”“提气”等养生项目及高价仪器。为支付高昂的费用，李女士还办理了信用卡贷款，每月偿还1700元项目贷款。
2024年初，当李女士因身体未见改善，提出停止消费时，老板却拿出《店铺转让合同》，以“不承担前任经济纠纷”为由，仅同意退还其接手后的9735元。
原来，在李女士消费期间，该足浴店存在多任经营者。李女士的支付流水涉及多个收款主体，包括被投诉的足浴店、某健康管理公司、某保健服务部及店方员工个人账户等。
市场监管部门、法院介入
现任经营者最终认了“旧账”
在接到李女士的投诉后，成都市消委会进行了调查，发现该足浴店的转让合同主体与工商登记信息不符，初步认定存在“违法转店”规避责任的嫌疑。
2024年7月8日，成都市消委会将线索移交市场监管部门，并委托公益律师支持李女士提起诉讼，将包括店方及其现任经营者在内的多个主体共同列为被告。
市场监管部门调查确认，收款方中的足浴店以及某健康管理公司有一定关系，该健康管理公司的法人，正是足浴店的第一任经营者。
2025年1月7日，龙泉驿区人民法院开庭审理此案。尽管店铺转让程序合法，但法院明确“现任经营者不能完全割裂与原经营者的法律责任”。经法官释法及多轮调解，现任经营者最终同意退还李女士63500元服务费，双方达成一致，现场签订了调解协议书。
此外，该足浴店内还存在未及时整改店内违规广告，目前，市场监管部门已依法对其处以行政处罚。
消委会观点：转让协议对消费者无效
一纸转让合同不能推掉经营者责任
成都市消委会相关负责人介绍，因转店、闭店或变更经营地址等引发消费纠纷的投诉近年呈明显上升趋势，“已成为2024年度成都市消委组织投诉受理中的一个较为突出的问题。”
这类投诉主要有两种情况：有些经营者转让之前并未依法告知消费者，接手经营者依据与转让经营者所签协议约定不履行相关责任义务，转店后消费者往往只能继续消费而不能依法或依约解除合同并退费，导致消费者被迫接受一次又一次的转店；有些经营者在转让过程中，不同经营主体名称混淆，宣传时不作区分，但在应对消费者投诉时采取分离策略，致使消费者在消费时分辨不清，在后期维权时难度增大。
“这个案例，店铺转让过程中，无论是原经营者，还是现经营者，都有对预付费消费者的告知义务。”该负责人介绍，《转让协议》仅仅是经营者内部约定，没有对债权债务进行妥善处置，对消费者无效。既未清理债权债务也未如实告知消费者转让情况，就要承担相应的法律后果。
该负责人也提醒经营者，应当将转店这一类关乎消费者利益的重要信息及时告知消费者，并就未消费完的金额、未做完的项目同消费者协商好解决方案，而不是隐瞒转店信息。以一纸转让合同推脱责任，不理“旧账”是行不通的。
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