手机屏幕坏了去维修是再正常不过的事情。年初,福州的唐女士在福州大利嘉城的一家“苹果专卖店”,维修自己手机屏幕。9月底手机屏幕再次出现问题,唐女士再次来到了这家店进行维保,却发现这家店有猫腻。
今年1月份的时候,唐女士购买了多年的苹果手机屏幕裂了,为了尽快修复,她就选择了离家近的大利嘉城正门口的一家苹果手机维修店。
因为店面的外形和苹果直营店几乎一模一样,加上又开在大利嘉城的正门口,唐女士很放心地在店里换了一个新的手机屏幕,唐女士选了商家口中的苹果原装屏幕,价格是680元。
唐女士告诉记者,她这部苹果手机使用率并不高,就是给孩子寒暑假时查阅资料用的,本以为换了屏幕之后,还可以再用个几年,没想到今年9月底,手机屏幕再次出现问题,屏幕上出现了一个反光条。
但是,当唐女士拿着质保单,去找店家的时候,却被以时间太久为由拒绝保修,店家甚至表示,可以再换一个屏幕。
对于这家店的说法,唐女士表示她无法接受,而这个时候,商家提醒唐女士,仔细查看质保单上的内容,有手写的“非人为保2个月”的字样,也就是说已经过了质保期,只能再花钱更换。
唐女士说,在第一次更换屏幕时,她没有细看商家开的质保单,这次细看后发现了猫腻。
唐女士说,不仅仅是专卖店的“专”字不同,在这张单据上也没有看到任何的公司盖章,甚至连单据上的地址也有出入。
当时她就是在店内维修的手机,这家店的准确地址是福州市台江区五一中路169号利嘉城二期16#1层04店面,但是单据上地址写的却是福州市台江区五一路171苹果装卖店。
而当初,唐女士会选择这家店,正是因为店家的外观和字样都和正规苹果店没有区别,她觉得这家店是在误导消费者,并且在她向店家索要发票时,对方也一再推脱,直到10月8日当天,唐女士又问店家要发票,店家仍旧以各种理由拒绝。
那么,店家真的有像唐女士说的那样误导消费者吗?记者以消费者的身份,来到这家“苹果专卖店”更换屏幕。
可以看到这家“苹果专卖店”从外观上看,和正规苹果专卖店还真没有什么差别,招牌右下角写着专卖店、维修中心。
有记者环顾店内发现,到处都有苹果的标识,甚至店内墙上还贴有“苹果技术服务中心”的字样。
但记者在苹果官网上查询到,目前福州除了东二环泰禾广场的苹果直营店外,还有40多家授权经销商以及7家的授权维修点,但在这些名录中,并没有大利嘉城的这家“苹果专卖店”。
当记者询问这家店是否属于正规的苹果专卖店时,工作人员是这么说的。
在发现问题后,唐女士也向市场监管部门反映了情况,那么,这家“苹果专卖店”到底有没有问题呢?
10月13日,福州市场监管局的执法检查人员,不打招呼马上查,对这家“苹果专卖店”进行了检查。
一进到店里,随处可见“苹果”的标识和产品。
检查中,执法人员发现维修单上打出来的地址和真实地址不符合,店里没有台账,一家店竟出现三种不同地址的票据薄。
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店内工作人员无法向执法人员提供任何“苹果”官方授权做维修服务的凭证。
店内工作人员亲口承认,他们只是修手机,并不是“苹果”官方授权店。
目前,执法人员已经介入调查。