“爱心驿站”新市民服务

为进一步履行社会责任，打造中国人寿央企的社会责任品牌，中国人寿武汉市分公司牢固树立“以客户为中心”的服务理念，结合加强消费者权益保护相关工作，让金融知识普及覆盖各类消费人群的同时，利用营业网点优势，在旗舰店和武昌柜面设立“爱心驿站”专区，为新市民和客户提供便民服务。

“爱心驿站”内配有图书、宣传物料、微波炉、医药箱、应急药品、雨伞、矿泉水、菊花茶、花露水等服务设施，在营业期间对环卫工人、建筑工人、保安师傅、外卖快递小哥、出租车司机等一线户外劳动者提供歇脚、纳凉、取暖、饮水、充电等服务，为新市民朋友营造良好的社会人文关怀氛围。 环卫工人李师傅在忙碌之余走进旗舰店的柜面大厅，一进门就有工作人员的热情接待，将李师傅带到“爱心驿站”休息纳凉，李师傅连声感谢，说这么热的天，能有个歇脚的地方对他们这个工作来说太重要了，感谢中国人寿为他们提供这样的场所。

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快递小哥小张是负责武昌柜面所属片区的快递员，平时他都将快递车停在柜面门口后再依次跟大楼的每一位客户打电话通知取件，他每天在这里停留的时间至少十几分钟，如果遇到有客户取件慢的那就需要更长的时间。这天，小张像每天一样将快递车停在柜面大门口开始打电话，我们柜面工作人员看到后上前将小张带到柜面的“爱心驿站”纳凉等候，小张激动万分，对中国人寿能为他们快递员提供休息场所表示赞扬和感谢，深切体会到了社会对他们的关心关爱。

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同时，“爱心驿站”还是传播金融知识的窗口，宣传栏里涵盖金融消费、反洗钱、防范电信诈骗等讲座等，为群众答疑解惑，让更多人体验到中国人寿的贴心服务，有效提升了中国人寿服务公益品牌。下一步，中国人寿武汉市分公司将以“爱心驿站”为载体，聚焦新市民的焦点问题，为新市民提供更加高效便捷的服务，为努力构建和谐金融消费关系，全面促进公司高质量发展。

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