“我父亲的账户被冻结了，现在急等用钱，却因瘫痪不能前来贵行办理，该怎么办呀？”10月7日，一名中年女子打电话向中行武汉百步亭支行求助，希望解决燃眉之急。

该行工作人员了解到，中年女子的父亲姓吴，因中风长年瘫痪在床，事发当日，由于身体出现不适急需取款购药，于是将存折交与家人前往银行代为支取，却被银行工作人员告知因存款长期未使用，已变为不动户，须账户主人持身份证前往银行办理解冻，才能支取，由于患者无法下地行走，家人只好求助银行。

nerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="延伸服务到家，为八旬瘫痪老人解冻账户" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2Fhouse-public%2F2022%2F1207%2Fbac576b9289efdf49af2010d27db08c7.jpeg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg"/>

“请您不要着急，我们马上提供延伸服务。”该行负责人获知这一情况，立即安排两名员工携带智能移动设备上门。经过15分钟步行，工作人员抵达客户家里，开始对账户进行解冻。由于患者吐词不清、动作迟缓，两名员工在家人的帮助下，一边安抚客户，一边耐心地进行现场核实，仅10分钟左右，完成存折解冻手续，家人随后成功办理支取。

此次延伸服务，是该行文明优质服务的一个缩影。为帮助老年群体消除“数字鸿沟”，切实打通服务老年社区“最后一公里”，该行秉承“以客户为中心”服务理念，将老人、孕妇、残障人士等特殊群体作为首要服务对象，制定相关应急服务方案，随时提供柜台延伸服务，让客户真正享有金融服务获得感、幸福感、安全感。

（通讯员 程文隽 王莉 刘峰）

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