“电动车充电棚影响消防车进出，还霸占了车库门前的空地。”“飘窗漏雨问题层出不穷。”“垃圾车每天清晨到小区清理垃圾，噪音扰民，影响居民休息。”“部分消防栓损坏，无水供应”……这是10月30日，在雅乐居小区调解现场，业主们针对各自诉求展开的激烈讨论。

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当天，12345市长热线携手市公安局、市住建局、市消防救援大队、园林街道办事处、市水务集团、市供电公司走进雅乐居小区开展“12345走进小区，共商共建美好家园”活动，面对面了解群众诉求，现场协调各职能部门对小区存在的典型问题进行协商解决。

据了解，今年1至10月，雅乐居小区投诉件共交办40件，现场对部分共性问题和突出的个性问题进行调解，多项投诉项解决方案达成一致。

“12345市长热线一头连着政府，一头连着群众，是人民群众和政府的‘连心线’，群众有所求，我们必有所答。”12345市长热线相关负责人介绍，小区共建需要所有业主共同参与，物业公司要创新管理办法，完善小区物业长效管理机制，以一流的服务擦亮小区底色。

近年来，我市12345市长热线办公室始终坚持以“群众至上，用心服务”为宗旨，热心解决群众困难、耐心解答群众问题、细心倾听群众建议、真心服务群众，全力保障工单受理、转派、回访、督办等各环节的热线业务高质、高速流转，用心用情回应百姓关心关切的问题，努力把12345热线这座“连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更高效，把民生实事办得更好更快更实。

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